CC cloud

Retos

  • Tiempo de habilitación
  • Niveles de servicio
  • Movilidad
  • Experiencia del usuario
  • Disponibilidad y análisis de información
  • Diferentes métodos de contacto
    • Teléfono
    • Paginas web
    • Whatsapp
    • Redes sociales
    • E-mail
    • SMS

GB CC cloud

La solución GBN para CC Cloud (Contact Center), es el primer servicio en la nube basado en tecnología Cisco hospedado y administrado en México, con el cual se pueden tener diferentes aplicaciones de negocio y servicios ciudadanos, los cuales incluyen, salud, atención ciudadana, seguridad publica, atención al cliente en sectores financieros, turismo, ventas, entre otros.

Los principales diferenciadores incluyen; reportes en tiempo real de llamadas, uso de video llamadas, multimedia, conversación basada en análisis de información, chat bot e integración de Big Data. Todo esto con las facilidades que ofrece la nube, lo que permite tener dispersión geográfica de agentes, con tiempos de despliegue muy cortos así como reducción del CapEx, permitiendo además la utilización de diferentes dispositivos que incluyen teléfonos basados en software y hardware así como equipos de telepresencia.

IoT energía

Retos

  • Visibilidad en tiempo real de gastos
  • Decisiones basadas en históricos
  • Control de procesos de calidad
  • Procesos integrales
  • Rotación de personal
  • Almacenaje y trato correcto de alimentos
  • 10-30%

Reducción uso de energía

  • 10-30%

Incrementa la vida de los equipos

  • 70-90%

Reducción desperdicio de alimentos

  • 15-30%

Reducción en costos

GB IoT

La solución GBN de IOT aplicable a hospitality, retail, restaurantes y almacenes, permite tener visibilidad en tiempo real de los consumos de energía eléctrica derivados de circuitos eléctricos, uso de refrigeradores, así como control de líquidos, temperatura y humedad, a través de sensores administrados desde la nube, con lo cual se permite tener control y monitoreo de las sucursales, procesos operativos y calidad de los productos, teniendo de forma directa ahorros en el uso de energía, merma de alimentos por anomalías de almacenamiento y aumentando el tiempo de vida de equipos de refrigeración, sistemas de aire acondicionado entre otros.

Nuestra solución permite además eficientar procesos operativos y automatizar tareas, a través de la integración con sistemas de video vigilancia, colaboración, control de consumos y equipos de uso especifico de industria. Permitiendo además la conciliación de facturas de consumo de energía contra uso real directo de los centros de carga.

Retail

Retos

  • Compra en tienda
    • Reconocimiento del cliente
    • Hábitos de consumo
    • Falta de atención
    • Zonas calientes
    • Saturación de caja
  • Compra fuera de tienda
    • Fidelización de el cliente
    • Marketing efectivo
    • Recurrencia de compra

GB Retail

La solución GBN se basa en el reconocimiento y análisis de datos del cliente, utilizando la tecnología Wireless y bluethoot de los dispositivos móviles, ofreciendo además el reconocimiento por redes sociales o programas de lealtad (monederos), esta información permite aprender y reconocer patrones para dirigir y enfocar el cierre de la venta.

El reconocimiento del cliente permite poder incrementar la experiencia y satisfacción de compra; dentro de la tienda la recurrencia y fidelización además de identificar las zonas mas recurridas que permitan de forma anticipada atender a los clientes y mejorar los tiempos de atención y cobro, fuera de la tienda mediante campañas de marketing dirigidas a lo hábitos de consumo. incentivando la compra mediante ofertas especificas.

Hotelería

Retos

  • Manejo de información en tiempo real para:
    • Flujo de huéspedes dentro de la propiedad
    • Popularidad de instalaciones (centros de entretenimiento y consumo)
    • Popularidad de bebidas y alimentos
    • Control de amenidades
    • Cortesías por compesansiones
  • Manejo de efectivo
    • Proceso de cobro lento
    • Cortes de caja, fondos, auditorias
    • Limita el consumo
    • Cambio de divisas
    • Seguridad, errores y fraudes

GB Hospitality

La solución GBN se basa en el uso de brazaletes con tecnología RFID para el reconocimiento y atención del huésped, dentro de la propiedad e incluso extendiendo su uso en puntos de embarque y desembarque, con la finalidad de incrementar la experiencia y lealtad del huésped.

Todo ello se consigue mediante la integración de los diferentes sistemas hoteleros (PMS, POS, SPA, cerraduras, amenidades, cortesías) así como la integración a los sistemas de cobro bancarios, consiguiendo así la total movilidad y trazabilidad del huésped sin la necesidad de cargar consigo identificaciones, efectivo o tarjetas de crédito, con lo cual se incrementa significativamente la experiencia del usuario así como el consumo y rentabilidad del negocio, disminuyendo a su vez retardos, molestias, errores, fraudes y malas experiencias o quejas del huésped.