Necesidad del cliente

El estado en cuestión tenía la necesidad de actualizar la infraestructura tecnológica del centro de contacto ciudadano basado en Avaya con 10 años de antigüedad, donde además se contaba con desarrollos internos para el manejo de las bases de datos ciudadanas y de la coordinación de los diferentes sistemas de atención publica.

El reto principal consistió en desarrollar una solución integral basada en nuestros socios Cisco, IBM, VMware y Veeam para actualizar, el centro de datos, la red local, el centro de contacto y la telefonía IP administrativa, todo ello bajo un modelo económico muy competitivo, por la competencia de la marca existente así como otras soluciones disponibles en el mercado.

Beneficios al centro de contacto

La solución integral de GBN represento grandes beneficios a la operación del centro de contacto ciudadano entre las cuales se pueden considerar:

• Tecnología de virtualización escalaba y robusta
• Integración de bases de datos y sistemas del 911
• Geolocalización
• Listas negras para clasificación y desmotivación (por grabación) de llamadas falsas
• Indicadores en tiempo real de llamadas (activas, abandonadas, tiempo de atención, encoladas)
• Grabación local y remota
• Operación centralizada con esquema de DRP
• Despliegue geográfico de operadores
• Soporte administrado multimarca

Principales retos y desafíos

Este proyecto represento grandes retos y desafíos desde las etapas de diseño y conceptualización hasta la entrega de los servicios y operación, dentro de las cuales podemos desatacar:

• Desplazamiento de marca
• Solución integral y tolerante a fallas
• Dispersión geográfica de operadores
• Integración de sistemas internos y lenguajes limitados
• Tiempo de implementación y desarrollos
• Soporte administrado 24x7x365
• Migración paralela, sin afectar la atención del 911
• Esquema de operación bajo desastres
• Primer solución Cisco enterprise para un 911

Solución GBN

La solución GBN consistió en la integración de diferentes tecnologías para ofrecer las siguientes arquitecturas:

• VersaStack
  • IBM Storage
  • Cisco UCS
  • Cisco Nexus
  • Cisco Fabric Interconnect
  • VMware
• Veem, continuidad de negocio
• Contact Center Enterprise
• Communications Manager
• Red LAN

Adicional a las arquitecturas empleadas, el éxito del proyecto se baso en la interacción del centro de contacto con las bases de datos, aplicaciones de crm y servicios web, que utiliza el centro de contacto ciudadano para la atención  y coordinación de servicios públicos del estado, donde además se integro un modulo de geolocalización para mostrar al operador del centro  la ubicación del ciudadano en tiempo real durante la llamada.

Descripción y necesidad del negocio

El giro del cliente es la producción de alimentos derivados de la pesca, la necesidad se centraliza en mantener la operación de 14 lineas de producción las cuales ante la mínima afectación representan perdidas en la productividad, derivado del desperdicio (caducidad de la materia prima), como la afectación de nuevo producto para su venta y distribución.

A nivel operación la necesidad se basa en una red distribuida de 9 sites (1 mdf y 8 idf’s) localizados en una nave industrial con clima extremo (alta humedad y temperatura),  la distribución de las lineas de producción requieren de:

• 2.5 km de fibra óptica
• 7.3 Km de cableado STP
• 1 km de charola tipo malla
• Sistemas UPS
• Instalación y equipos clase industrial

Beneficios al cliente

La solución hacia el cliente y negocio represento los siguientes beneficios.

• Red de alta disponibilidad
• Velocidad de interconexión de a 10 Gbps
• Actualización tecnológica de sus lineas de producción
• Monitoreo y control centralizado
• 15 años de certificación en la instalación

Principales retos y desafíos

GBN supero de forma exitosa el proyecto identificando los siguientes retos y desafíos durante el diseño e implementación.

• Clima extremo
• Operación continua (7 días a la semana)
• Migración tecnológica sin afectación a la producción
• Primera red industrial Panduit en México
• Tiempo de despliegue

Solución GBN

Junto con nuestros socios de negocio Cisco y Panduit, realizamos el diseño del cableado estructurado y red de transporte cubriendo las necesidades y expectativas del cliente.

El diseño se baso en equipos de la línea IoT, esto para cubrir la necesidad de tener cableado eléctrico de alto voltaje junto al de datos, por lo cual se utilizaron los siguientes equipos y componentes generales;

• Gabinetes de zona (ZDF48-RA)
• Switchs industriales (4010, 3400)
• Aires (N280416G100)
• Fibra óptica (FOCRX12Y)
• Cableado STP

Para el despliegue GB empleo cuadrillas para operar 7 días a la semana, teniendo como objetivo principal no interrumpir las operaciones del cliente alcanzando un tiempo de 40 días para la implementación y puesta a punto.